I. Prevádzkovateľ a predávajúci

up2sky.aero, s. r. o.
Sídlo: Družstevná 3413/37, 058 01 Poprad – Veľká, Slovenská republika
IČO: 36467456
DIČ: 2020018902
IČ DPH: SK2020018902
E-mail: fly@up2sky.aero

Adresa leteckého tréningového centra: Bernolákova 4681/17, 058 01 Poprad.

II. Na čo sa reklamačný poriadok vzťahuje

1. Na predaj tovaru prostredníctvom e-shopu UP2SKY, najmä produktov kategórie Pilot Shop.
2. Na služby poskytované UP2SKY, najmä zážitkové lety na simulátore, prenájom simulátora a letecké tréningové služby, v rozsahu príslušných právnych predpisov a zmluvných podmienok.
3. Na vady alebo nesúlad zakúpených darčekových poukazov s objednávkou.

Práva spotrebiteľa sa posudzujú podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky. Pri nákupoch podnikateľov sa môžu uplatniť odlišné pravidlá podľa charakteru zmluvy.

III. Ako podať reklamáciu

1. Napíšte nám na fly@up2sky.aero s predmetom správy „Reklamácia“.
2. Uveďte meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo poukazu, označenie tovaru či služby a opis problému.
3. Ak je to možné, priložte fotografie vady alebo ďalšie podklady, ktoré nám pomôžu reklamáciu posúdiť.
4. Pri reklamácii fyzického tovaru vám oznámime ďalší postup a prípadnú adresu na jeho zaslanie alebo odovzdanie. Tovar neposielajte bez predchádzajúcej dohody na adresu tréningového centra.

IV. Reklamácie tovaru z Pilot Shopu

1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi. Pri spotrebiteľskom predaji sa spravidla uplatňuje zodpovednosť za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.
2. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok požadovať opravu alebo výmenu. V prípadoch stanovených zákonom môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
3. Spôsob vybavenia reklamácie a lehoty sa riadia platnou právnou úpravou. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi zákonom požadované potvrdenia a informácie.
4. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním ani poškodenie, za ktoré predávajúci podľa zákona nezodpovedá.

Pri reklamácii tovaru, ktorý je potrebné fyzicky preskúmať, sa so zákazníkom dohodneme na primeranom spôsobe jeho sprístupnenia alebo doručenia.

V. Reklamácie zážitkových letov a ďalších služieb

1. Ak sa služba neuskutočnila v dohodnutom rozsahu alebo mala vadu, oznámte nám to bez zbytočného odkladu, ideálne priamo na mieste alebo následne e-mailom.
2. V reklamácii opíšte dátum, typ služby, číslo rezervácie či poukazu a konkrétne okolnosti.
3. Reklamáciu posúdime podľa povahy služby, dohodnutých podmienok a príslušných právnych predpisov. Podľa okolností môže byť riešením náprava, poskytnutie služby v náhradnom termíne, primeraná zľava alebo iný zákonný nárok.
4. Ak nemožno službu uskutočniť z technických alebo prevádzkových dôvodov na našej strane, budeme zákazníka informovať a riešiť ďalší postup v súlade so zmluvou a zákonom.

VI. Darčekové poukazy

1. Ak poukaz obsahuje nesprávne údaje, nie je doručený alebo ho nemožno použiť z dôvodu na strane predávajúceho, kontaktujte nás na fly@up2sky.aero.
2. Po preverení objednávky zabezpečíme opravu údajov, opätovné zaslanie poukazu alebo iné primerané riešenie.
3. Platnosť poukazov a pravidlá rezervácie služieb upravujú Všeobecné obchodné podmienky UP2SKY a podmienky konkrétneho produktu.

VII. Vybavenie reklamácie

1. Prijatie reklamácie potvrdíme a v prípade potreby požiadame o údaje potrebné na jej posúdenie.
2. Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote primeranej príslušnému typu tovaru alebo služby. Ak zákon vyžaduje určenie lehoty na odstránenie vady, oznámime ju zákazníkovi v súlade s jeho požiadavkami.
3. O výsledku reklamácie zákazníka informujeme na kontaktnú adresu, ktorú uviedol.
4. Ak reklamáciu zamietneme, poskytneme odôvodnenie v rozsahu požadovanom zákonom.

VIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu.

Za zákonom stanovených podmienok sa môže obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu. Informácie sú dostupné na www.soi.sk.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky UP2SKY.
2. Ak je niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným právnym predpisom, prednosť má príslušný právny predpis.
3. Aktuálna verzia reklamačného poriadku je zverejnená na e-shope UP2SKY.

Verzia dokumentu: 14. 10. 2026